Privacy Policy

Fecha de última actualización: 01/09/2026

Esta Política de Privacidad explica cómo Olasbet ("OlasBet", "OlasBet Casino", "nosotros", "nuestro" o "nos") recopila, usa, almacena y protege los datos personales de los usuarios que acceden y utilizan el sitio web olasbet.app y sus aplicaciones móviles (Android e iOS) en Colombia.

Al crear una cuenta, realizar un depósito, participar en promociones o hacer uso de cualquier servicio de OlasBet, aceptas los términos de esta Política de Privacidad y autorizas el tratamiento de tus datos personales conforme a lo aquí descrito y a la normativa aplicable.

1. Datos de contacto del operador y del responsable de privacidad

Olasbet es operado por Globis N.V., una empresa registrada conforme a las leyes de Curazao, con licencia de juego en línea número OGL/2024/1194/0723, emitida en la jurisdicción de Curazao. Para ciertos servicios de pago, actuamos con el apoyo de nuestro representante de pagos IGA Group.

Si tienes alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

• Correo electrónico de soporte general y privacidad: [email protected]

2. Ámbito de aplicación de esta Política de Privacidad

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los servicios de OlasBet disponibles para usuarios ubicados en Colombia, incluyendo:

• El sitio web principal de Olasbet Casino.
• Las aplicaciones móviles oficiales para Android y iOS.
• Los servicios de soporte al cliente por correo electrónico u otros canales en línea.
• Las campañas promocionales, programas VIP y ofertas de bonos, tanto de casino como de apuestas deportivas.

Si accedes a enlaces externos de proveedores, métodos de pago, redes sociales u otros terceros, ten en cuenta que sus políticas de privacidad pueden ser diferentes. Te recomendamos leerlas de forma independiente, ya que OlasBet no controla el contenido ni las prácticas de sitios ajenos.

3. Principios generales de protección de datos

En OlasBet protegemos tu información siguiendo estos principios básicos:

• Solo recopilamos los datos necesarios para prestarte el servicio con calidad y seguridad.
• Usamos tus datos solo para fines claros y legítimos, explicados en esta Política.
• Guardamos tus datos durante el tiempo necesario para fines legales, contables, de seguridad y de servicio.
• Limitamos el acceso a tus datos a personal autorizado y a proveedores que cumplen estrictos estándares de confidencialidad.
• Aplicamos medidas técnicas y organizativas para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

4. Tipos de datos personales que recopilamos

4.1 Datos de registro y de cuenta

Cuando creas tu cuenta en OlasBet, podemos solicitar:

• Nombre y apellidos.
• Fecha de nacimiento (para verificar mayoría de edad).
• País de residencia y dirección (cuando aplique).
• Nombre de usuario y contraseña.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono (si se requiere para seguridad o verificación).
• Idioma preferido y zona horaria.

4.2 Datos de verificación de identidad (KYC)

Para cumplir con obligaciones legales, antifraude y de prevención de lavado de activos, podremos solicitar documentación adicional, como:

• Copia del documento de identidad, pasaporte o licencia de conducción.
• Comprobante de domicilio (factura de servicios, extracto bancario u otro documento válido).
• Datos básicos de método de pago (por ejemplo, nombre del titular de la tarjeta o de la cuenta).

Estos datos se usan solo para validaciones de seguridad y cumplimiento normativo.

4.3 Datos de transacciones financieras

Cuando realizas depósitos o retiros usando métodos como transferencia bancaria, Visa, Mastercard o criptomonedas, registramos información necesaria para procesar la operación, por ejemplo:

• Método de pago utilizado.
• Importe del depósito o retiro.
• Moneda (EUR, USD, USDT, BTC).
• Fecha y hora de la transacción.
• Estado de la transacción y códigos de referencia.

No almacenamos de forma completa los datos sensibles de tus tarjetas (como el código CVV). Estos datos se procesan mediante proveedores de pago seguros que cumplen estándares internacionales de seguridad.

4.4 Datos técnicos y de uso

Al usar el sitio web o las aplicaciones de OlasBet, recopilamos información técnica, por ejemplo:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo (móvil, tableta, computador de escritorio).
• Sistema operativo y versión.
• Navegador y versión.
• Idioma del navegador o del dispositivo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas vistas, tiempo de sesión y clics dentro de la plataforma.

Estos datos nos ayudan a mejorar el rendimiento, seguridad y experiencia de usuario en OlasBet Casino.

4.5 Datos de actividad de juego y apuestas

Para ofrecerte servicios de casino y apuestas deportivas, registramos tu actividad, por ejemplo:

• Juegos usados (slots, casino en vivo, crash, instant games, apuestas deportivas).
• Proveedores de juego usados (Pragmatic Play, Evolution, Playtech, BGaming, Amusnet, Hacksaw, NetEnt, Red Tiger, TaDa, Yggdrasil, entre otros).
• Historial de apuestas, importes apostados y ganados.
• Bonos activados (como el Welcome Package del 450% hasta 1500 EUR y 350 giros gratis, u otros bonos de depósito y bonos deportivos).
• Puntos, niveles y beneficios en el programa VIP Club (Bronze, Silver, Gold, Platinum y porcentajes de cashback).

4.6 Datos procedentes de comunicaciones y soporte

Cuando te comunicas con nosotros, por ejemplo a través del correo [email protected], podemos almacenar:

• Nombre y datos de contacto.
• Contenido de correos, solicitudes o reclamaciones.
• Archivos adjuntos que envíes de manera voluntaria.
• Notas internas sobre la gestión de tu solicitud.

4.7 Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar el funcionamiento del sitio, recordar tus preferencias y analizar el uso general de la plataforma. Más detalles se indican en la sección de Cookies de esta Política.

5. Finalidades del tratamiento de tus datos

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

5.1 Creación y gestión de tu cuenta

• Permitir el registro y acceso seguro a tu cuenta.
• Verificar tu edad y residencia para confirmar que puedes usar OlasBet de forma legal.
• Administrar tus ajustes de perfil, idioma y preferencias básicas.

5.2 Prestación de servicios de juego y apuestas

• Permitir que participes en juegos de Slots, Live Casino, Crash Games, Instant Games y Apuestas Deportivas.
• Facilitar tus depósitos y retiros con métodos disponibles como transferencia bancaria, Visa, Mastercard y criptomonedas.
• Aplicar correctamente bonos de bienvenida, giros gratis y promociones de apuestas deportivas.
• Gestionar tu participación en el programa de fidelidad y VIP Club de OlasBet.

5.3 Cumplimiento legal y prevención de fraude

• Verificar tu identidad y documentación (procesos KYC).
• Prevenir fraudes, transacciones no autorizadas y abusos de bonos.
• Cumplir con obligaciones de prevención de lavado de activos y financiación del terrorismo.
• Atender requerimientos de autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

5.4 Seguridad, integridad y mantenimiento del servicio

• Monitorear la actividad técnica para detectar accesos sospechosos.
• Proteger la cuenta del usuario frente a accesos no autorizados.
• Realizar pruebas de rendimiento y mejoras de la plataforma.

5.5 Atención al cliente

• Responder a solicitudes, reclamaciones o consultas enviadas por correo u otros canales digitales.
• Hacer seguimiento a incidencias técnicas o problemas con pagos.
• Informarte sobre cambios clave en los servicios, en los Términos y Condiciones o en esta Política de Privacidad.

5.6 Promociones, comunicaciones y marketing

• Enviarte comunicaciones sobre nuevos juegos, mejoras del VIP Club, nuevos proveedores y promociones relevantes.
• Personalizar ciertas ofertas según tu patrón de juego, siempre respetando límites legales y de juego responsable.
• Gestionar notificaciones relacionadas con bonos activos, giros gratis, torneos o promociones deportivas.

En cualquier momento puedes ajustar tus preferencias de marketing o solicitar dejar de recibir ciertas comunicaciones comerciales, siguiendo las indicaciones que se incluyen en cada mensaje o escribiendo a nuestro correo de contacto.

6. Base legal para el tratamiento de datos

Según el tipo de dato y la finalidad, el tratamiento se apoya en diferentes bases legales:

• Ejecutar el contrato de juego y apuestas entre tú y OlasBet (por ejemplo, prestación de servicios, gestión de cuenta y pagos).
• Cumplir leyes aplicables (por ejemplo, prevención de fraude, lavado de activos, control de edad y obligaciones fiscales o contables).
• Interés legítimo de OlasBet en mejorar el servicio, reforzar la seguridad y prevenir abusos.
• Tu consentimiento explícito para ciertos usos, como comunicaciones promocionales y determinadas cookies.

7. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que se guardan en tu dispositivo al visitar nuestro sitio o usar nuestras aplicaciones. En OlasBet usamos diferentes tipos de cookies:

• Cookies estrictamente necesarias: permiten funciones básicas como el inicio de sesión, la seguridad de la cuenta y el procesamiento de pagos.
• Cookies de preferencia: memorizan tu idioma, tipo de vista, configuración de sonido u otros detalles que facilitan el uso del sitio.
• Cookies de análisis y rendimiento: nos ayudan a entender cómo se usa el sitio y qué secciones se visitan más, para mejorar la experiencia general.
• Cookies de marketing (cuando se utilicen): permiten mostrar contenido y ofertas más relevantes, dentro y fuera de la plataforma.

Puedes manejar tus preferencias de cookies a través de la configuración de tu navegador o del propio sitio, aunque desactivar ciertas cookies podría afectar el funcionamiento de algunos servicios.

8. Compartición de datos con terceros

OlasBet no vende tus datos personales. Sin embargo, en algunos casos es necesario compartir datos con terceros de confianza para brindar el servicio de forma segura y eficiente.

8.1 Proveedores de servicios

Podemos compartir datos con proveedores que nos ayudan a operar OlasBet Casino, por ejemplo:

• Procesadores de pagos (para depósitos y retiros con transferencia bancaria, Visa, Mastercard y criptomonedas).
• Proveedores de software de juegos (como Pragmatic Play, Evolution, Playtech, BGaming, Amusnet, Hacksaw, NetEnt, Red Tiger, Yggdrasil, TaDa, InOut, entre otros).
• Proveedores de servicios de verificación de identidad y antifraude.
• Plataformas de comunicación por correo electrónico o notificaciones push.
• Proveedores técnicos de alojamiento, seguridad y análisis.

Estos terceros solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones y para los fines necesarios para prestar sus servicios, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.

8.2 Requerimientos legales y autoridades

En determinadas circunstancias, podemos estar obligados a compartir tus datos con:

• Autoridades regulatorias o supervisoras del juego.
• Entidades encargadas de la prevención de lavado de activos.
• Entidades judiciales o administrativas competentes, cuando exista un requerimiento legal válido.

8.3 Operaciones corporativas

En caso de reestructuración, fusión, adquisición u otra operación corporativa legítima, tus datos podrán formar parte de los activos sujetos a traslado, siempre respetando la legislación aplicable y manteniendo las garantías de protección de datos.

9. Transferencias internacionales de datos

Como OlasBet opera bajo licencia emitida en Curazao y utiliza proveedores técnicos y de juego con presencia internacional, tus datos pueden ser tratados fuera de Colombia y del Espacio Económico Europeo.

En la medida de lo posible, adoptamos medidas para que las transferencias se realicen con garantías adecuadas, tales como:

• Contratos con cláusulas de protección de datos reconocidas internacionalmente.
• Medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger la información durante la transmisión y el almacenamiento.
• Limitación estricta de acceso según la función y la necesidad del proveedor.

10. Plazos de conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, y de acuerdo con requisitos legales o regulatorios. Esto incluye:

• Datos de cuenta y transacciones: durante el tiempo de vigencia de tu cuenta y, tras su cierre, por un período adicional que puede variar según las obligaciones legales del operador (por ejemplo, plazos contables o fiscales, y prevención de lavado de activos).
• Documentos de verificación de identidad: por el período requerido para cumplir obligaciones de seguridad y normativa aplicable.
• Registros de actividad de juego y apuestas: mientras la cuenta esté activa y por el tiempo extra exigido por regulación de juego, auditoría y seguridad.
• Comunicaciones de soporte: por el tiempo necesario para atender tu solicitud y mantener un historial razonable de atención y servicio.

Una vez cumplidos los plazos, los datos se eliminarán o se anonimizarán de forma segura.

11. Seguridad de la información

En OlasBet aplicamos medidas de seguridad para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida accidental o uso indebido. Entre ellas se incluyen:

• Uso de cifrado en la transmisión de datos sensibles.
• Control de acceso interno basado en perfiles y funciones del personal.
• Registros de acceso a sistemas para detectar actividades sospechosas.
• Procedimientos internos de respuesta a incidentes de seguridad.

A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente infalible. Te recomendamos mantener tu contraseña en secreto, no compartir tu cuenta y cerrar sesión tras usar un dispositivo compartido.

12. Derechos de los usuarios sobre sus datos

Dependiendo de la normativa aplicable, puedes ejercer varios derechos sobre tus datos personales. Entre ellos:

• Acceso: solicitar confirmación de si tratamos tus datos y, en tal caso, recibir una copia de la información básica.
• Rectificación: pedir la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar el borrado de ciertos datos, cuando no exista una obligación legal o motivo legítimo para seguir conservándolos.
• Limitación: pedir que se limite el tratamiento en determinadas circunstancias, por ejemplo, mientras se revisa una reclamación sobre exactitud.
• Oposición: oponerte a ciertos tratamientos, por ejemplo, el uso de tus datos para fines de marketing directo.
• Portabilidad: pedir, cuando aplique, la entrega de ciertos datos en un formato estructurado y de uso común.

Para ejercer estos derechos o realizar consultas, puedes escribirnos a nuestro correo de contacto. Por seguridad, es posible que solicitemos información adicional para confirmar tu identidad antes de atender la solicitud.

13. Cuenta de usuario, cierre y bloqueo

En OlasBet puedes solicitar el cierre de tu cuenta en cualquier momento, sujeto a la revisión de obligaciones legales o financieros aún pendientes (por ejemplo, saldos activos, retiros en curso o investigaciones de seguridad).

En algunos casos puede ser necesario bloquear o restringir una cuenta, por ejemplo, en situaciones de:

• Sospecha de fraude o abuso de bonos.
• Incumplimiento de Términos y Condiciones.
• Solicitudes de cierre temporales por juego responsable.

La información asociada a una cuenta bloqueada o cerrada seguirá tratándose solo durante el tiempo y para los fines aquí descritos.

14. Juego responsable y protección de menores

OlasBet solo está disponible para personas mayores de 18 años (o la edad legal superior que pueda aplicar en su jurisdicción). Tomamos medidas para reducir el riesgo de acceso de menores, incluyendo:

• Verificación de edad y documentos de identificación.
• Bloqueo y cierre de cuentas si detectamos uso por parte de menores.
• Controles internos de seguridad y de actividad sospechosa.

Los datos usados para estas verificaciones se tratan conforme a la ley y a los fines legítimos de protección y cumplimiento.

15. Marketing y preferencias de comunicación

Podemos enviarte comunicaciones relacionadas con:

• Actualizaciones sobre el Welcome Package y otros bonos de casino o deportes.
• Nuevos juegos de proveedores como Pragmatic Play, Evolution, NetEnt, Red Tiger, BGaming, Amusnet, Hacksaw, Yggdrasil, TaDa e InOut.
• Promociones especiales del VIP Club (Bronze, Silver, Gold y Platinum) y cambios en porcentajes de cashback.
• Noticias del sitio, de las aplicaciones móviles y mejoras de funciones de juego.

En cualquier momento puedes:

• Optar por dejar de recibir comunicaciones comerciales, utilizando el enlace de cancelación incluido en correos electrónicos.
• Solicitar la actualización de tus preferencias de comunicación escribiendo a nuestro correo.

Aun si decides no recibir comunicaciones de marketing, podríamos seguir enviando mensajes esenciales relacionados con la seguridad de tu cuenta, cambios legales o información necesaria para el servicio.

16. Uso de aplicaciones móviles

OlasBet ofrece aplicaciones móviles disponibles para Android e iOS, con funcionalidad completa equivalente a la versión de escritorio. Al usar nuestras apps, también se recopilan datos técnicos y de uso, tal como se describe en esta Política.

Según la configuración de tu dispositivo, la app puede solicitar permisos, por ejemplo, para:

• Enviar notificaciones sobre promociones o avisos de seguridad.
• Actualizar contenido en segundo plano para mejorar el rendimiento.

Puedes ajustar estos permisos directamente en la configuración de tu dispositivo móvil.

17. Métodos de pago, depósitos y retiros

Para permitir que deposites y retires fondos, trabajamos con varios métodos confiables. La siguiente tabla resume límites y tiempos generales:

Los datos relacionados con estos movimientos se tratan con alto nivel de seguridad, en coordinación con nuestros socios financieros y proveedores de pago.

18. Enlaces a sitios de terceros

En nuestras páginas o comunicaciones promocionales podemos incluir enlaces a sitios de terceros, como estudios de juegos, proveedores de pago, redes sociales o páginas de información externa. OlasBet no controla estos sitios y no es responsable de sus contenidos, políticas de privacidad ni prácticas de seguridad.

Te recomendamos revisar las políticas de privacidad de cada sitio de terceros que visites desde olasbet.app, antes de proporcionarles tus datos.

19. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando haya cambios en nuestros servicios, en la legislación aplicable o en nuestros procesos internos de tratamiento de datos.

En caso de cambios significativos, te lo informaremos por medios razonables, por ejemplo, mediante un aviso en el sitio web o un correo electrónico. La fecha de última actualización aparecerá siempre en la parte superior de este documento.

Te invitamos a revisar esta Política de manera periódica para mantenerte al tanto de cómo protegemos tu información personal.

20. Cómo contactarnos

Si tienes preguntas, solicitudes relacionadas con tus datos personales o inquietudes sobre esta Política de Privacidad, puedes escribirnos a:

• Correo electrónico: [email protected]

En OlasBet Casino valoramos tu confianza. Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de juego segura, transparente y responsable, en la que tus datos personales se manejen con seriedad y cuidado en todo momento.